关闭

电动生活APP

帮你直达充电桩身边

新能源汽车资讯来这就够了

立即下载
首页 > 充电--体验 > 正文

最惨的一次充电经历 国家电网请你用心

来源:原创编辑:赵海峰2018-02-09

电动生活的几队人马在杭州的人肉探桩项目已经接近尾声,但就在最后收尾阶段,我们这只小队遇到了最坑的一次充电体验,也是我个人开纯电动车这几年经历过最惨的一天。

由于前段时间杭州接连下雪,气温下降的很多,给我们的探桩工作增加了不少难度。不仅人和车备受考验,而且交通也给我们添乱,不仅频繁的交通事故造成多处拥堵,而且缓慢的车流也大大拖累了我们的进度。而且我们忽略了一个很严重的问题,由于高速公路封闭,我们前往杭州市郊和周边地区的电桩就无法走高速路,也就意味着无法在高速路服务区充电,只能寄希望于沿途零散的站点。

一场大雪彻底搞乱了包括杭州在内“包邮三角区”的交通。

从杭州市到建德市如果不走高速的话,沿途的充电站并不多。或许是因为在杭州看到的国家电网部分充电桩还不错,所以放松了警惕,结果悲剧由此开始。我们从杭州市区前往建德市,在车辆还剩50公里续航的时候,决定从桐庐县前往40多公里外的建德龙源电力公司充电站补电,这也是距离我们最近的国家电网充电桩。

当我们抵达建德龙源电力公司充电站的时候已经是晚上6点,天已经黑下来,电量也所剩无几,但是这里却大门紧锁,车辆不许进入。

站在大门口往院子里观望,正好可以看到充电桩,近在咫尺却不得而入。焦急的我们只好向门口保安寻求帮助,但保安的反应却让我们大跌眼镜。保安以“不对外”为由拒绝我们进入,并告诉我们高速路上有电桩,叫我们到那边充,说完便匆匆回头往屋里走去。

疑惑的我们再次打开国网APP,上面明确显示这里有2个直流充电桩,状态均为正常可用,重点是没有标明不对外开放。正常来讲,这里是一个对外开放的公共充电桩站点。

当我们再次与保安交涉时,保安的态度更加恶劣,“这里不对外,是老板说的,之前也有人车子开到这里没电了,也不让充,人家投诉了也没有用,肯定是不能让你们充”。我们再三说明车子没电,根本跑不到下一个充电站,恳求他们让我们进去,哪怕只充10分钟,够我们跑到下一个充电站的电量就行,但仍然遭到冷酷无情地拒绝。之后保安便转身回屋,不再搭理我们。

无奈之下,我们只好打95598反映情况,客服人员记录了相关信息,又各种转到相关工作人员后,最终承认这个站点是不对外的,建议我们到相距10公里外的另一处充电站充电。别无他法,我们只好尝试着启动车辆,在行驶了3公里,离充电站还有7公里的320国道边上电量耗尽趴窝了,只好叫救援。但是此时的我们还没有意识到连环悲剧即将到来。

晚间的气温已经降至零下,车窗开始结冰,躲在车里瑟瑟发抖的我们,不停地用手机拨打各种拖车救援电话,幸好手机还有电,不然这一晚可就难熬了。

我们拨打了若干救援公司的电话,但不是嫌远就是说天冷不方便出车,在持续打了1个多小时电话后,终于有一位小哥答应来帮我们,当他出现的那一刻,简直就是见到了救命恩人。

不过,所谓福无双至、祸不单行,糟心的事儿还没完,当我们将车辆拖到国家电网客服人员告知的建德市妇幼保健院充电站时,电桩竟然神奇般地启动充电失败,反复尝试依然无果,此番剧情的上演就如同老天设计好了的一样,一环接一环。

已经挨冻了两个多小时的我们,本想着将车辆放在此处、先解决了温饱问题再说,但是充不上电的我们却怎么也不踏实不下来,只好再次致电国家电网的客服人员。

经过反复沟通后,最终在晚上10点左右,国网的电桩维护人员骑着电瓶车赶到现场帮我们调试电桩,才使得我们的车辆得以正常充上电,让我们心里的一块大石总算落了地。

而那位帮我们调试电桩的小哥,却因为着急赶路,没时间给他的电瓶车充电,最后推着那辆电瓶车,在气温零下4、5度的夜晚,顶着寒风缓缓离去,而我却还没来得及跟他说声谢谢!

在维修小哥的帮助下,我们终于又充上了电。

两天后,在接到国网客服的回访电话时,我们对为冒着低温大风来我们调试电桩的小哥强烈好评,但对国网的设施及APP严重差评。电话里,我们强烈要求国网APP把之前那个“不对外”的充电站标记为“内部专用”,因为按照那里保安的说法,我们已经不是第一个抛锚在那里的车辆了,以后不知道还会有多少用户重复我们的遭遇。大约又过了几天,国网APP终于把这个站点悄悄标记成了“内部专用”。我想如果不是我们强烈地要求国网进行处理,他们自己是不会有改动的,因为之前在哪个电桩门口趴窝的车并没有引起国网丝毫的重视。

大约又过了几天,国网APP终于把这个站点悄悄标记成了“内部专用”。

如果不是国网把桩点状态标记错误,我们可能根本不会将那里设定为“救命稻草”;如果不是龙源电力公司将我们拒之门外、对新能源车抛锚冷漠无视袖手旁观,我们也就不会拖车到建德市妇幼保健院充电站,也就不会发现那里的电桩存在问题,从而也就没有电瓶车小哥大晚上冒着寒风调试电桩那一幕了。看似巧合的事情,背后其实有着深刻的关联性。问题就放在哪里,但只要用户默默忍受,不提抗议那就置之不理。如果抱着这样的态度去做用户服务,那么只能是有更多的用户来填你服务不到位的坑。

我们真心希望国家电网的宣传语“你用电,我用心”不只是一句口号,别让用户为你的服务不到位买单。

最后“安利”一下,那就是下载电动生活App。电动生活App里的电桩数据无比“准”,所有的冤枉路,我们都实地走过一遍,最终给您呈现的不仅是更精确的桩点信息,更有实景路书助您一臂之力,不仅让导航更精准,还可通过图文的形式带您找到导航都导不到的电桩。还在等什么,赶快下载吧!

官方App下载

充电桩运营商

原创热门文章排行榜

电动生活官方微信

@CopyRight © 2000-2016 PowerLife,All Rights Reserved.| 版权所有 北京电动生活信息技术有限公司 | 京ICP备15063175号-1