春节期间也是电车出行高峰,加电资源紧缺,所以蔚来汽车在满足ES8车主的加电需求情况下,首次对外开启充电车加电服务(试运营),为其他电车车主增加一种加电选择,让每一位电车车主都有机会享受到NIO Power的便捷加电服务。

服务收费标准: 380元/次起

试运营期间服务开通城市:北京,上海,广州,深圳,苏州,杭州,南京,成都,武汉,合肥,郑州,西安,宁波,石家庄,金华,天津,长沙,厦门,青岛,重庆,温州,共21个城市。

第1步,打开微信,并且选择“小程序”。

第2步,通过“蔚来加电”小程序点击“立即呼叫”进行下单

第3步,填写车辆位置等服务相关信息后点击提交,未登录/未注册状态需注册登录方可正式提交。

第4步,确认服务信息无误后点击支付费用,如填写的信息有误可以取消订单后重新下单。

第5步,支付成功后可以查看订单服务进度,如遇特殊情况需要取消订单,可通过该页面联系专员或客服热线。

充电车服务问题解答

一,下单操作类

问:充电车可以给哪些车型充电?

答:具体可支持车型详见小程序服务车型列表,如选择“其它车型”,建议与专员提前做好电话沟通,以免造成不必要麻烦。

问:特斯拉充电口是欧标的,能充电么?

答:可以的,充电车使用的是国标接口,需要车主带上欧标转国标的直流转接头。

问:服务是否可以提前预约?

答:抱歉,该服务暂时仅支持即时单。

问:付款后可以取消订单吗?

答:在专员正式开始充电服务之前,都可以通过联系专员或400-999-6699客服进行取消订单,后台订单取消后,款项会自动原路退回。

问:为什么下单页面所选位置提示我充电车限行,无法服务?

答:由于各城市的道路交规不同,充电车在部分城市存在限行情况,如果下单区域正好是充电车限行区域,下单页面会予以提醒。

二,服务类

问:需要一直在车旁等待直到专员到达吗,该怎样和专员交接?

答:下单后专员会提前确认服务地点和时间,等待专员快到达时去服务地点和专员碰头即可。

问:我的车辆停在地下车库,充电车可以进地下车库充电么?

答:非常抱歉,因为地库限高等原因需要把车辆挪到地面进行充电。

问:车辆趴窝能否呼叫服务?

答:原则上车辆在任何电量状态下都可呼叫服务,但如果车辆小电瓶亏电,充电车是无法对其充电的,建议你下单后第一时间联系专员沟通,如实告知车辆状态,以免耽误时间。

问:服务过程中你是否需要额外支付费用?

答:除服务本身费用外,如果专员代你挪车,因此服务前已产生的停车费等其它费用,专员会先行垫付,还车时向你收取。

*具体服务细则详见“蔚来加电”小程序