智己汽车自2021年1月13日正式发布迄今已经整整一年时间。虽然是隶属于传统车企上汽集团下的独立品牌，但也如“蔚小理”等新势力造车品牌一般，自诞生之日起便肩负着上汽集团在新能源汽车领域冲击高端豪华汽车市场的重任。而何以能定义为豪华品牌，燃油车时代看的是品牌历史、核心动力总成的技术实力、车辆调教的能力、以及材质和用料等等，而新能源汽车时代“智能化”硬实力自然首当其中，支持升降的39寸4K大联屏、708公里续航、搭载英伟达Xavier (30-60 TOPS)、15个高清视觉摄像头、5个毫米波雷达以及12个超声波雷达、12。的后轮辅助转向等等。这些都代表着智己的首款车型智己L7在智能化驾驶方面实打实的基础能力。

“高定”这个概念来自于时装界，即Bespoke高级定制，用料稀有、舒适的材质、量体裁衣和个性化设计让每一套服装完全满足定制人，既能在服饰体系框架内优雅得体，又能彰显定制人的特异化要求。智己汽车显然对这个概念进行了借鉴，优秀的汽车配置只能代表在产品品质上达到了豪华品牌的入门水准，而对用户贴心到位，但适度有界的服务才是豪华品牌彰显差异力的不二法宝。在智己汽车成立一周年之际，发布了其IM Care高定服务品牌，意为其用户提供更加专属的优质服务。

在豪华新能源汽车圈层中采用高定服务到底意味着什么？首先了解用户的痛点很重要，洗车、保养、维修、充电、出险理赔，这些都是用户在日常用车过程中频繁需要面对的中高频需求或问题。但与此同时，用户的需求却也并不是无时无刻存在，尤其是豪华品牌车主如高定服饰定制人一样，注重的是在需求产生时能够在第一时间有人主动为他考虑周全、发现问题并及时解决，却并不打扰他的日常安排，在服务时出现，在服务后隐去，有温度但也有边界的周到感。

智己汽车IM Care提供的价格为8,999元起的高定服务则主打的就是“一键达、无忧、零打扰服务”：

- “品牌车险”：固定品牌车险保费价格，因政策原因导致的保费提升部分由智己负责；

- “上门精洗”：每月1次的整车内外饰精洗，按车主用户定制化时间安排上门服务；

- “上门维保”：一键授权，上门取送车、全程监测，实现与用户零接触享受维保服务；

- “异地加电”：每年提供4次，异地上门取送车充电服务，解除用户出游充电顾虑；

- “车险理赔”：出险一键召唤，智己服务团队负责完成出险理赔和维修全过程；

- “其他服务”：上门补胎、维保代步车、漆面修补、车辆健康检测等覆盖99%的用车需求服务；

- “充电权益”：3,000名天使轮和A轮用户还可以额外享受3年每年3,000度免费充电权益（1,000度公共充电桩+2,000度自建充电桩）。

智己汽车之所以有能力提供这些服务是基于智己在车辆远程管理、基础服务搭建方面的能力建设。可以7*24小时对车辆的运行状态进行监测，通过数据分析，提前发现或预警车辆已经或将要面临的故障或维保需求。 主动提示给用户，同时留出用户自主决定服务安排的空间。 在2022年将覆盖全国省会城市的110家体验及交付服务中心即将上线、与主流充电运营商合作构建起的44.2万根桩、覆盖超过360个城市的充电网络。所有这些都成为智己提供高定服务的底气。4月份开始智己L7将陆续开始交付，智己的IM Care服务也将开始提供。

智己汽车进入到的豪华新能源汽车市场在未来若干年也将进入到厮杀惨烈的红海市场，除了“蔚小理”的直接竞争、高合汽车和BBA在豪华市场的投入，甚至宾利也宣布将在2030年前实现全部车型电动化。毕竟在一个连劳斯莱斯的用户平均年龄都下沉到34岁的豪华汽车市场里，智己汽车面对的不仅是车型本身的智能化竞争，更是要为充分体验过互联网式铺天盖地全方位服务的年轻一代用户提供更加贴心有度、令他们产生社交亲切感和周到感的服务才能体现出品牌的温度和用心。